Как улучшить рейтинг приложения в AppStore?

Одним из лучших и рабочих способов поднять рейтинг вашего приложения в AppStore является правильное использование запросов на оценку приложения и пользовательские отзывы. Как часто их использовать, чтобы добиться наилучшего результата, мы разберем в этой статье.



Заставить пользователей оставить отзыв о вашем приложении — важный элемент любой маркетинговой стратегии продвижения продукта, поэтому запросы на оценку приложения очень важно сделать правильно. Также эти запросы могут предоставить вам ценные отзывы о вашем приложении, которые помогут вам понять ваши проблемы и разработать улучшения вашего продукта, действительно нужные вашим пользователям. И, конечно же, пользовательские рейтинги напрямую влияют на ваш рейтинг как в App Store, так и в Google Play — чем больше 5-звездочных оценок приложения, тем выше скорость бесплатного привлечения новых пользователей.

Тем не менее, как известно любому владельцу приложения, заставить клиентов оценить приложение и оставить отзыв невероятно сложно. Не существует универсального трюка, чтобы заставить пользователей оставить хороший отзыв о приложении, но кажется мы нашли решение в психологии. Как известно из психологии, люди склонны к хорошим делам, в тот момент, когда они счастливы или довольны. И мы решили попробовать, а что если мы определим все возможные события/действия в приложении, после которых пользователь может испытывать позитивную эмоцию, и в этот момент покажем экран оценки приложения. В Revolut App это были такие события как: первое использование фичи Split bill, покупка криптовалюты или акций компаний, получение денежной награды за прохождение обучающего курса, обмен валюты по биржевому курсу, донейт в благотворительный фонд и тд. Также мы решили, что мы не будем показывать эти запросы для новых пользователей, так как они все равно еще не успеют сформировать объективное мнение о нашем приложении. И в случае, если пользователь закроет экран, в следующий раз мы его покажем только минимум через 1 месяц, чтобы не раздражать постоянных пользователей и не провоцировать их на негативную оценку.

Если пользователь ответит негативно и нажмет Not so much, можно попросить у пользователя фидбек, поинтересоваться, что мы можем улучшить в приложении. Если пользователь отвечает негативно, наверняка его что-то раздражает, и он c большей вероятностью готов этим поделиться. На самом деле, запросы фидбека служат на пользу конечному пользователю, предоставляя ему возможность для выражения своего мнения и ускорения реальных изменений в приложении.

После того, как мы реализовали эту логику, значительно выросло количество положительных оценок (особенно 5 звезд), и самое главное, вырос общий рейтинг с 3.8 до 4.9 за очень короткий промежуток времени и не опускался ниже 4.6.